Se você recebeu um produto e se arrependeu da compra:
É possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para pedidos@tocaya.com.br, informando o número do seu pedido, qual o produto deseja devolver, e incluir imagens do produto comprovando que não houve uso ou violação de embalagem.Após o recebimento do produto em nossa torrefação, e respectiva aprovação da devolução, nós estornaremos o valor referente ao produto em até 30 (trinta) dias corridos, da maneira que foi feita a compra (através do intermediador de pagamentos, ou pix).
Se você recebeu algum produto com defeito ou com numeração diferente da solicitada:
Pedimos que nos envie um email para pedidos@tocaya.com.br , com o número do pedido e com fotos do produto em questão, que deve estar novo e sem sinais de violação. Assim que comprovarmos a divergência, iremos instruí-lo a como proceder com o sistema de troca, sem custo adicional.